DHL a HappyRobot ukazujú, ako môže AI zmeniť každodennú logistiku

DHL Supply Chain rozširuje spoluprácu s technologickým startupom HappyRobot a potvrdzuje tak svoj posun smerom k umelej inteligencii.

Nové partnerstvo má priniesť väčšiu automatizáciu v každodennej komunikácii a zlepšiť efektivitu operácií.

AI v službách logistiky

V rámci DHL Supply Chain už umelá inteligencia od HappyRobot pomáha pri bežných procesoch – od plánovania stretnutí cez následné hovory s vodičmi až po koordináciu priorít v skladoch.

AI agenti zvládajú e-mailovú aj telefonickú komunikáciu, vďaka čomu dokážu reagovať rýchlejšie, konzistentnejšie a vo väčšom rozsahu než tradičné tímy. To zároveň odbremeňuje ľudí od rutinných úloh a umožňuje im sústrediť sa na činnosti s vyššou pridanou hodnotou.

Systematický prístup k umelej inteligencii

Nasadené riešenia spracujú ročne stovky tisíc e-mailov a milióny minút hovorov. V praxi tak ide o reálnu zmenu spôsobu, akým sa riadi prevádzková komunikácia v globálnom meradle.

Merateľný dopad: rýchlosť, presnosť a spokojnejšie tímy

Zatiaľ čo AI agenti znižujú objem manuálnej práce a zvyšujú rýchlosť reakcií, ich prínos sa prejavuje aj v kvalite služieb a spokojnosti zamestnancov.

HappyRobot: AI ako nový prevádzkový model

Platforma HappyRobot umožňuje autonómnym AI agentom komunikovať prostredníctvom telefónu, e-mailu či správ, pričom sa integrujú priamo do interných systémov DHL. „Predstavujeme si AI pracovníkov, ktorí aktívne riadia pracovné postupy v globálnych dodávateľských reťazcoch,“ hovorí Pablo Palafox, generálny riaditeľ HappyRobot. „DHL včas rozpoznala potenciál AI agentov ako novej prevádzkovej vrstvy, ktorá prináša rýchlosť, prehľad a konzistentnosť.“

Pohľad do budúcna

Z pohľadu technologického vývoja ide o prirodzený krok. Logistika je ideálnym prostredím na testovanie autonómnych AI riešení – kombinácia vysokého objemu dát, opakujúcich sa procesov a potreby okamžitých reakcií vytvára pre AI agentov ideálne podmienky. Ak sa riešenie od HappyRobot osvedčí v globálnych operáciách DHL, môže sa stať referenčným modelom pre celý logistický sektor.
Automatizácia komunikácie už nie je len o chatbotoch – ide o novú vrstvu inteligentnej koordinácie medzi ľuďmi, systémami a zákazníkmi. A práve v tom spočíva jej najväčší potenciál.

Zdroje: DHL

Ostatné

Nahlásiť chybu

Redaktor

Ondrej Macko

YouTube • Technológie

Ako novinár pracujem už od roku 1990. Teraz sa zaoberám mobilnou komunikáciou, multimédiami a vyhotovovaním videorecenzií a tiež videoreportáží. Snažím sa byť na každej lepšej tlačovke či už na Slovensku alebo v zahraničí. Mám rád fotografovanie, tvorbu videa a tiež cestovanie.